Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

WebAssisto: de eenmanszaak WebAssisto, gevestigd in Rotterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42098644.

Klant: de onderneming, organisatie of beroepsbeoefenaar die een overeenkomst aangaat met WebAssisto.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen WebAssisto en de klant over het leveren van diensten of digitale producten.

Diensten: onder andere webdesign, websitebouw, technisch beheer, hosting, ondersteuning, onderhoud en andere schriftelijk afgesproken werkzaamheden.

Website: het digitale eindproduct dat WebAssisto voor de klant ontwerpt, bouwt of beheert.

Meerwerk: werkzaamheden die buiten het overeengekomen pakket, de offerte of de oorspronkelijke opdracht vallen.

2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van WebAssisto.
2. De voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor overeenkomsten met zakelijke klanten.
3. Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Bij tegenstrijdigheid gaat een specifieke schriftelijke afspraak in de offerte of overeenkomst vóór op deze algemene voorwaarden.
5. Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij WebAssisto deze schriftelijk heeft aanvaard.

3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

1. Offertes van WebAssisto zijn vrijblijvend en veertien dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
2. Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant de offerte of opdracht schriftelijk heeft aanvaard.
3. WebAssisto mag daarnaast verlangen dat de overeengekomen aanbetaling is ontvangen voordat de werkzaamheden beginnen.
4. Mondelinge toezeggingen zijn alleen bindend wanneer WebAssisto deze schriftelijk heeft bevestigd.
5. Kennelijke fouten, rekenfouten en vergissingen in een offerte binden WebAssisto niet.
6. De offerte is gebaseerd op de informatie en wensen die de klant vóór het opstellen daarvan heeft verstrekt.

4. Prijzen en btw

1. De prijzen op de website en in offertes zijn inclusief btw wanneer dit uitdrukkelijk wordt vermeld.
2. Zakelijke offertes vermelden duidelijk of bedragen inclusief of exclusief btw zijn.
3. Kosten van externe partijen, licenties, domeinnamen, betaalde plug-ins, fotografie, teksten, advertenties of andere aanvullende diensten zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte staat.
4. Wanneer de klant na akkoord extra wensen doorgeeft, kan WebAssisto hiervoor meerwerk in rekening brengen.
5. WebAssisto bespreekt voorzienbaar meerwerk vooraf met de klant.

5. Betaling

1. Tenzij schriftelijk anders afgesproken, betaalt de klant:
   1. vijftig procent van de overeengekomen prijs bij akkoord;
   2. vijftig procent vóór livegang, definitieve overdracht of oplevering.
2. WebAssisto begint met de opdracht nadat de eerste betaling is ontvangen en de benodigde informatie en materialen beschikbaar zijn.
3. Facturen moeten binnen de op de factuur vermelde termijn worden betaald.
4. Bij te late betaling mag WebAssisto de werkzaamheden, ondersteuning, overdracht of livegang opschorten.
5. De klant blijft de overeengekomen bedragen verschuldigd wanneer vertraging ontstaat doordat de klant informatie, materialen of feedback niet tijdig aanlevert.
6. Eventuele incasso- en wettelijke kosten die ontstaan door niet-tijdige betaling komen voor rekening van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.

6. Planning en uitvoering

1. Genoemde planningen en opleverdata zijn indicaties, tenzij schriftelijk een harde termijn is afgesproken.
2. De planning begint wanneer:
   1. de offerte is aanvaard;
   2. de aanbetaling is ontvangen;
   3. alle benodigde teksten, afbeeldingen, logo's, gegevens en toegangen zijn aangeleverd.
3. Vertraging door ontbrekende informatie, late feedback of gewijzigde wensen van de klant verschuift de planning.
4. WebAssisto voert de opdracht zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
5. WebAssisto mag onderdelen van de opdracht door geschikte derden laten uitvoeren en blijft daarbij het aanspreekpunt voor de klant.

7. Medewerking van de klant

1. De klant levert tijdig alle informatie, bestanden, toegangsgegevens en beslissingen aan die nodig zijn voor de opdracht.
2. De klant controleert aangeleverde teksten, bedrijfsgegevens, prijzen, contactgegevens en andere inhoud op juistheid.
3. De klant wijst één contactpersoon aan wanneer meerdere personen binnen de onderneming betrokken zijn.
4. WebAssisto mag vertrouwen op de juistheid en volledigheid van informatie die de klant verstrekt.
5. Extra werk dat ontstaat door onjuiste, onvolledige of later gewijzigde informatie kan als meerwerk worden berekend.

8. Pakketten en omvang van de website

1. De overeengekomen pakketinhoud staat in de offerte.
2. Vermelde aantallen secties en pagina's geven de maximale standaardomvang van het betreffende pakket aan.
3. Een combinatie van pagina's en secties kan niet zonder meer tot alle afzonderlijke maxima worden opgeteld.
4. De uiteindelijke indeling wordt beoordeeld op de totale hoeveelheid inhoud, functionaliteit en benodigde werkzaamheden.
5. Complex maatwerk, webshops, uitgebreide boekingssystemen, klantportalen en andere niet-standaardfunctionaliteiten vallen alleen binnen de opdracht wanneer dit uitdrukkelijk is afgesproken.

9. Ontwerp, feedback en correctierondes

1. WebAssisto maakt het ontwerp op basis van de overeengekomen wensen, doelgroep en aangeleverde inhoud.
2. De klant beoordeelt ontwerpen en concepten zorgvuldig en levert feedback gebundeld aan.
3. Het aantal inbegrepen correctierondes staat in de offerte of pakketomschrijving.
4. Een correctieronde bestaat uit één verzamelde feedbackronde op het voorgelegde ontwerp of onderdeel.
5. Nieuwe ideeën, gewijzigde uitgangspunten of toevoegingen na akkoord op een ontwerp kunnen als meerwerk gelden.
6. Wanneer de klant een ontwerp of onderdeel schriftelijk goedkeurt, mag WebAssisto ervan uitgaan dat dit onderdeel definitief is.
7. Kleine technische of tekstuele fouten die bij de eindcontrole worden ontdekt, worden binnen de overeengekomen opdracht hersteld.

10. Oplevering en acceptatie

1. WebAssisto stelt de klant in de gelegenheid de website vóór livegang te controleren.
2. De klant meldt concrete fouten of afwijkingen binnen de afgesproken controletermijn.
3. Wanneer de klant geen reactie geeft binnen die termijn, mag WebAssisto de website als geaccepteerd beschouwen.
4. Kleine gebreken die normaal gebruik niet verhinderen, zijn geen reden om de volledige oplevering of betaling uit te stellen.
5. Na volledige betaling en acceptatie kan de website live worden gezet of worden overgedragen.
6. Wijzigingen na acceptatie vallen onder nazorg, support of meerwerk, afhankelijk van de gemaakte afspraken.

11. Livegang en nazorg

1. Livegang vindt plaats nadat:
   1. de klant de website heeft goedgekeurd;
   2. de eindfactuur volledig is betaald;
   3. de benodigde technische gegevens beschikbaar zijn.
2. WebAssisto voert vóór livegang een redelijke technische eindcontrole uit.
3. Eventuele inbegrepen nazorgperiode staat in de offerte.
4. De nazorg is bedoeld voor het herstellen van fouten in het opgeleverde werk, niet voor nieuwe inhoud, functionaliteit of ontwerpwijzigingen.
5. Na afloop van de nazorg kunnen werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van een supportpakket of afzonderlijke opdracht.

12. Hosting, support en onderhoud

1. Hosting, support en onderhoud zijn afzonderlijke diensten, tenzij deze uitdrukkelijk in de websiteopdracht zijn inbegrepen.
2. De inhoud, looptijd, betaalwijze en inbegrepen werkzaamheden staan in de betreffende overeenkomst of pakketomschrijving.
3. Niet-gebruikte supportmomenten of wijzigingstegoeden worden alleen meegenomen wanneer dit bij het pakket is afgesproken.
4. WebAssisto mag voor hosting en technische diensten gebruikmaken van externe leveranciers.
5. WebAssisto kan geen volledig ononderbroken beschikbaarheid garanderen wanneer storingen of werkzaamheden bij externe leveranciers optreden.
6. Geplande onderhoudswerkzaamheden kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.
7. Bij uitblijven van betaling mag WebAssisto hosting, beheer of ondersteuning na een redelijke waarschuwing opschorten.
8. De klant blijft verantwoordelijk voor tijdige verlenging van diensten die rechtstreeks op naam van de klant staan.

13. Domeinnamen, accounts en externe diensten

1. Domeinnamen en externe accounts worden waar mogelijk op naam van de klant geregistreerd.
2. Wanneer WebAssisto een registratie of abonnement namens de klant uitvoert, blijven de voorwaarden van de betreffende leverancier van toepassing.
3. WebAssisto is niet verantwoordelijk voor prijswijzigingen, storingen, beleidswijzigingen of beëindiging door externe leveranciers.
4. Betaalde licenties en abonnementen worden alleen aangeschaft na overleg, tenzij deze al onderdeel zijn van de offerte.
5. De klant bewaart verstrekte account- en toegangsgegevens zorgvuldig.
6. WebAssisto mag noodzakelijke beheertoegang behouden zolang een actieve beheer- of supportovereenkomst bestaat.

14. Intellectueel eigendom

1. WebAssisto of haar licentiegevers behouden de intellectuele eigendomsrechten op ontwerpen, code, werkwijzen, sjablonen, componenten en andere materialen, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
2. Na volledige betaling krijgt de klant het recht de definitief opgeleverde website voor de eigen onderneming te gebruiken.
3. Het is de klant niet toegestaan ontwerpen of code door te verkopen, als zelfstandig product te verspreiden of aan derden in licentie te geven zonder schriftelijke toestemming.
4. WebAssisto mag algemene kennis, technieken, ideeën en herbruikbare componenten ook bij andere projecten toepassen.
5. Rechten op materiaal van externe partijen blijven bij de betreffende rechthebbenden.
6. WebAssisto mag het eindresultaat als portfolio- of demonstratieproject tonen, tenzij vooraf schriftelijk anders is afgesproken.

15. Aangeleverde inhoud en rechten van derden

1. De klant is verantwoordelijk voor teksten, afbeeldingen, logo's, video's en andere materialen die hij aanlevert.
2. De klant garandeert dat het gebruik daarvan geen rechten van derden schendt.
3. WebAssisto hoeft de juridische juistheid of eigendomssituatie van aangeleverd materiaal niet zelfstandig te onderzoeken.
4. Claims van derden die voortkomen uit door de klant aangeleverd materiaal komen voor rekening van de klant, voor zover de wet dit toestaat.
5. De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid van informatie die op de website wordt gepubliceerd.

16. Annulering en beëindiging

1. De klant kan de opdracht schriftelijk annuleren.
2. Bij annulering betaalt de klant de werkzaamheden die tot dat moment zijn uitgevoerd en de reeds gemaakte of niet-annuleerbare externe kosten.
3. De aanbetaling wordt verrekend met de uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten.
4. Wanneer de waarde van het uitgevoerde werk en de gemaakte kosten hoger is dan de aanbetaling, mag WebAssisto het verschil factureren.
5. Wanneer de waarde lager is, wordt het resterende deel van de aanbetaling terugbetaald, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
6. WebAssisto mag de overeenkomst opschorten of beëindigen wanneer de klant ernstig tekortschiet, structureel niet reageert, niet betaalt of onrechtmatige inhoud verlangt.
7. Voordat WebAssisto wegens een herstelbare tekortkoming beëindigt, krijgt de klant in beginsel een redelijke termijn om deze te herstellen.

17. Aansprakelijkheid

1. WebAssisto is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare toerekenbare tekortkoming.
2. WebAssisto is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste omzet, gemiste winst, verlies van gegevens of reputatieschade, voor zover wettelijk toegestaan.
3. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende deel van de opdracht is betaald, met als maximum het bedrag dat een aansprakelijkheidsverzekering in het concrete geval uitkeert.
4. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van WebAssisto en ook niet wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan.
5. WebAssisto is niet aansprakelijk voor problemen die ontstaan door:
   1. onjuiste informatie van de klant;
   2. wijzigingen door de klant of derden;
   3. verouderde of onveilige apparatuur van de klant;
   4. storingen of wijzigingen bij externe leveranciers;
   5. materiaal waarvoor de klant onvoldoende rechten heeft.
6. De klant meldt schade zo snel mogelijk en geeft WebAssisto eerst een redelijke mogelijkheid om het probleem te onderzoeken en te herstellen.

18. Overmacht

1. WebAssisto hoeft verplichtingen niet na te komen wanneer dit tijdelijk of blijvend onmogelijk is door omstandigheden buiten haar redelijke controle.
2. Hieronder vallen bijvoorbeeld langdurige storingen, uitval bij hosting- of internetproviders, cyberaanvallen, ziekte, overheidsmaatregelen, stroomstoringen en andere onvoorziene omstandigheden.
3. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort.
4. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de nog niet uitgevoerde onderdelen schriftelijk beëindigen.
5. Werkzaamheden die vóór de beëindiging correct zijn uitgevoerd, blijven verschuldigd.

19. Klachten en herstel

1. De klant meldt klachten zo snel mogelijk en beschrijft duidelijk wat er volgens hem niet klopt.
2. WebAssisto krijgt een redelijke gelegenheid om een gegronde klacht te onderzoeken en te herstellen.
3. Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.
4. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

20. Geheimhouding en persoonsgegevens

1. Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij tijdens de samenwerking ontvangen zorgvuldig.
2. WebAssisto verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring en toepasselijke privacywetgeving.
3. Wanneer voor een opdracht een aparte verwerkersovereenkomst nodig is, maken partijen hierover aanvullende afspraken.
4. De klant verstrekt geen gevoelige of bijzondere persoonsgegevens via gewone e-mail of het contactformulier, tenzij dit noodzakelijk en vooraf afgestemd is.

21. Wijziging van de voorwaarden

1. WebAssisto mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Voor bestaande eenmalige opdrachten blijven in beginsel de voorwaarden gelden die bij het sluiten van de overeenkomst zijn verstrekt.
3. Bij doorlopende diensten worden belangrijke wijzigingen vooraf meegedeeld.
4. Wanneer een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

22. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen geschillen eerst in goed overleg op te lossen.
3. Wanneer dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
4. Voor zover de wet dit toestaat, is de rechter in het arrondissement waar WebAssisto is gevestigd bevoegd.

23. Contact